(二)挂号处 1、提前30分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑;对初诊病人,指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。 2、了解医学常识、物价及医保等方面的知识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。 3、正确执行收费标准,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练,唱收唱付。 4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。 5、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁, 6、排队超过10人时,采取措施及时分流病人。 (三)门诊、住院收费处 1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。 |