突出中医特色护理深化优质护理内涵

护理是集专业知识、技能、艺术于一身的职业。自国家卫生部2010年开始启动“优质服务示范工程”活动以来，市中医医院以活动方案为指南，结合国家中医药管理局关于加强“中医医院中医药文化建设”的指导意见，遵循中医整体观念、辩证施护的基本原则，把中医护理独具特色的技术方法和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，深化了优质护理服务的内涵，逐步摸索出了具有中医特色的优质护理服务模式。

突出特色 成效显著

“护士，伤口处实在痛，你帮打个止痛针，让我好好睡一下吧”刚做完髋关节手术的患者林伯皱着眉头找来主管其病床的护士辛彩虹要求道。“不用打针，您等一下”，不一会，只见护士推来一车护理用品，帮林伯消毒完耳廓后，用镊子夹着一张粘有生王不留行的胶布，对准林伯耳廓上的穴位贴压数秒，林伯原本紧皱的眉头慢慢松开了，不多久就进入了梦乡。

一朝加入护理队伍终生牢记岗位责任

“这就是我们在全院推广的改善患者失眠症状的中医特色护理绝技——‘耳穴埋豆’”一直在旁观看整个护理操作的护理部主任姚文凤介绍说，“不单止要通过护理减轻病人痛苦，中医讲究整体护理和辨证施护，中医护理的特色还体现在对病人的饮食、情志等方面的护理上，这和优质护理要求强化个性化护理的道理是不谋而合的。”

护理工作的专业性绝非手把眼见可以形容

“您好，我叫雷顺珍，是您的主管护士，您在住院期间有什么问题尽管告诉我，我会尽量帮忙解决。您隔壁床的是李阿姨，她和您一样都是要做腰椎间盘突出手术的，比你早到几天，你们也可以相互聊一下。”从藤县刚到脊柱骨科住院治疗的温婆婆，一进病房就听着护士详细地介绍病房情况。雷顺珍每天都会抽空和她主管的病人聊天，但聊的内容并不一样：“31床的张伯病比较重，情绪很低落，我们就多安慰他，和他讲清情志对疾病治疗的影响和利弊，让他积极配合治疗；27床的张婆婆是岑溪人，住院也很久了，我们就让会让岑溪籍的护士平时说家乡话多逗她开心，也尽可能请家人多来探视，缓解她的思念之情，内科诊断她有些气滞，我们就告诉她要多吃些柑橘、山楂等行气活血的水果。”

细致工作是我们对患者的庄严承诺

把中医药对生命、健康、疾病、防治等的理念通过各种方式告知广大患者，让患者更加了解中医药，信赖中医药，热爱中医药，也换来了患者对该院满意度的提升，据统计，近年来，该院的病人对护理工作满意度常年维持在96％以上，中医护理质量检查合格率和优质护理覆盖率均达到100％。

强化考核 锻炼队伍

病痛来袭总有我们不离不弃

为在优质护理服务活动中更好地推广应用中医特色护理技术，医院加大了对全体护理人员的培训和考核力度。护理部根据《中医医院中医护理工作指南》的要求，制定了医院中医护理基础知识与中医护理技能的培训计划。计划囊括了不同的层次护理人员，培训及考核形式多样。各级各类护理人员完成中医护理继续教育的学分达到要求，三年内接受中医药知识和技能岗位培训时间多于等于100小时的护士，达到护理人员总数的70%；每个科室还确定了至少3个特色病种和3－5个中医特色健康教育处方，积极开展中医护理技术操作，目前，各科室均能开展2项以上中医护理技术操作项目，已经能够开展包括头部穴位按摩（开天门）、耳穴埋豆、中药熏洗、穴位贴敷、拔罐、艾灸、小儿太极按摩、新生儿药浴等23种中医特色护理新项目。医院把中医护理服务、中医护理技术操作、中医特色康复理念及健康教育融入到优质护理服务工作中，让患者切实感受到了中医药服务的显著特色。