我院实施“优质护理服务示范工程”纪实

俗话说，“三分医疗，七分护理。”2010年，梧州市中医医院开始实施“优质护理服务示范工程”。两年多来，以“将时间还给护士，将护士还给病人”为主题的“优质护理”服务模式在医院里以点带面逐渐铺开，护士们用汗水浇灌着的爱，让病人真真切切地感受到了护理服务的改进，同时也诠释出了白衣天使独有的美丽。

加强护理基本技能演练

累，并微笑着

“一人住院，全家受累”曾经是很多住院患者家属的切身感受。如今，像洗头、擦身、拍背……这些原来属于患者家属的“任务”，在市中医医院实施“优质护理”工程后，又“回归”到了护士身上，然而，这对以护理颅脑、烧伤病人为主的外科一病区来说并不是一件容易的事。
“一般颅脑伤患手术后都是昏迷的，要开展基础护理需要我们必须具备良好的身体素质和过硬的业务水准。”外科一病区护士长黄波如是说，她告诉笔者，该科有个脑外伤病人术后不幸成了植物人，家中唯一的养女弃她而去。每天，专职护士都要为她完成擦身、翻身、吸痰、鼻饲、大小便清理等，至今已有2个多月时间，病人未发生因护理不当造成的并发症，其中的辛苦无以言喻。

细致周到的基础护理服务

实施“优质护理服务”要求责任护士从为患者倒上入院第一杯水开始，就要承担起了解患者机体生理、心理信息、协助执行治疗方案、改善患者的休息环境、指导功能锻炼、开展健康宣教等一系列繁琐的工作。有人形容中医医院护士的现在工作状态就像上足了发条的时钟，在患者之间不停地奔跑。无论白天黑夜，一旦上班，就要随叫随到、分秒必争的工作性质，让她们没有节假日陪伴丈夫孩子、照顾父母。正值青春年华的女孩不能戴上心爱的首饰，不能常穿漂亮的衣裳。工作量的增大对每一名护士都是严峻的考验，但辛苦只能埋在自己心里。黄波说，只要在岗，护士们都会把笑容挂住脸上，因为从带上护士帽的那天起，我们的职责就是为生命护航，没有理由不做好。

“护士，你帮我拿个主意吧”

现代医学的不断发展，也带动了护理模式不断的完善。优质护理的内涵已经从为病人提供最基本的基础护理，逐渐扩展到将医疗护理与病人心理密切联系，构建起了一种新的护理模式。
“黎志坤，是不是觉得衣服有点窄了？等下给你换一件啊”“现在帮你擦脚，碰到痛的地方你哼一声”获得自治区2011年度“优质护理服务”先进个人称号的市中医医院下肢骨关节二病区护士辛彩虹一边和病患唠着家常，一边擦身，二十分钟的护理做下来她已是满头大汗。“多聊几句，也是为了减轻患者的焦躁情绪，伤也好得快一点。”

指导病人康复

“伤筋动骨一百天”。 “骨科疾病病程长，往往会对患者造成沉重的心理负担。我们对护士的要求是嘴要甜一点，心要细一点，腿要勤一点。”该科护士长莫东霞说，在临床护理工作中，她们认识到心理护理的重要，因为用心交流，长期相处，病人容易对护士产生信任感，也方便了治疗的开展。她说：“有时医生做出了治疗方案，但病人家属无法抉择，他们会对我们的护士说‘护士，你帮我拿个主意吧’这是一种高度的信任。”
“优质护理是全方位的专业护理，它的目的是在保证安全的基础上，让患者更舒适。各工作我们还在不断地学习。”梧州市中医医院护理部主任姚文凤表示，2012年，“优质护理服务”将在市中医医院使所有的病区开展，并逐步向特殊区域拓展，为创建三级甲等中医医院增添助力。护理工作的强度、难度将不断加大，但是，只要是病人需要的，就是护士们努力的方向。辛彩虹护理日记里的这样一段剖白就说出了白衣天使们的心声：“当你所有真心的付出能换来病人哪怕一个感激的眼神时，一切的委屈和辛劳在那一刻显出了它的价值，这，也许就是护士的价值。”